自从Malaga市政府三年前开通010外国移民法律电话以来，这种直接对话的方式得到了越来越多人的青睐。据统计，从2008年4月中旬该号码正式投入运营以来，目前已经接到六千多次呼叫。这项市政便民项目是西班牙首个向外国移民提供免费法律咨询服务的项目，面向企业和受雇个人。
公民参与移民合作发展委员会的Julio Andrade指出，这项服务通过电话咨询解决法律等事宜，避免了长期等待和延期等烦恼。“在电话开通前，移民要是想填写正式文书表格是要付钱的，甚至有不道德的人滥用职权，从那些不了解实情的移民身上搜刮利润。”
Julio Andrade向欧洲报透露，截至2011年该电话号码已经收到860多次呼叫，并介绍到，该服务周一到周五早上9点到晚上19点用双语接待来电，并连接到Malaga律师学校的移民处。
如今该热线每天平均接15到20个来电垂询，垂询的主要事宜集中在社会扎根和劳动扎根，家庭团聚，琐事协调，身份证的更新和申请材料递交等。大部分电话都是普通市民打来的，也不乏不少协会和社会服务等独立组织。
事实上，从今年三月份开始，社区居民有关住宅情况的问询猛增。呼叫主要来自Malaga，也有来自Torremolinos, Coin, álora, Estepona等地，甚至有的来自国外。来电的主要是20到50岁的人，性别上男女平分秋色，主要是常驻西班牙的外国人，非常驻人口不多见，最关心的问题便是家庭团聚。
“该服务是为了增强外国人的信心，因为他们有时情况特殊，通常由于害怕向警方暴露行踪而不愿意亲自来咨询事宜。”Andrade强调说该电话服务是“市政服务项目中最让政府自豪的项目之一”。他透露说用户对该服务的满意度“极高，在问卷调查中分数达到9.8。”
