澳际出国留学曹红女士接受滴答记者采访
PART 2 09澳际出国留学服务及收费
不同顾问服务不同流程
滴答网：请问前往贵机构的咨询流程是怎么样的？你们如何根据不同服务进行收费方面的规范？
澳际出国留学曹红：一般情况下，最先接触到学生的是前台服务人员，她会给学生一些表格填写基本的情况，然后我们会根据这些情况来给他寻找对应标准的咨询顾问，一旦学生有了自己的咨询顾问之后，基本上就是由这个咨询顾问来全程的陪同办理。
这个咨询顾问会帮助同学，首先了解自身的条件、背景，然后因为学生一开始填的表格是一些基础的个人资料，那么他对自身其实缺乏客观的分析，顾问会根据他的情况，首先对他是否适合留学以及如果留学的话应该选择什么样的方向进行定位，细致到学校、专业，会帮助他做一个客观的分析，这个是初期的咨询，这个咨询是免费的。
学生一旦通过我们的服务，明确下来自己要选择哪几个学校和专业的时候，我们才进入收费的过程。收费的话根据不同的国家、不同的学校，尤其是选择的学校数量来定，收费不同，对于澳际来说，大致是5000以上，上万都有，对于留学办理而言，美国留学的费用是最高的，而且在美国留学方面我们开办了高端申请工作室，专门针对中国学生申请美国顶尖的牛校开办的工作室，这个工作室我们会针对学生相对来讲比较理想化的目标来做留学的规划，帮他去设计一些课程，帮他去弥补在某些方面的特长，以确保学生能申请到世界最顶级的名校。
第二阶段比较重要的就是在选校和选专业方面，以我们的经验来看，学生自己的需求和家长给他的定位之间存在差异，这个阶段我们会由机构来陪，这段时间我们顾问会非常尽心尽力，这段时间可能有数月，这段时间可能还有学生还迟迟定不下来到底要选哪些学校，这个过程相对来说也是技术含量比较高。我们会根据学生自身的条件、家庭背景、申请的难易程度、还有学校对他们的评估，一旦确定了之后，就开始为学生进行申请材料的准备，需要学生递交哪些材料，我们顾问会一步一步告诉学生，哪些材料缺失、哪些材料递交过程比较周折，申请过程相对来说也是比较漫长的，不过像澳洲或者英国的院校，拿offer的时间相对比较快，我们会第一时间通知学生。
再接下来就是签证的办理，这个环节也是比较关键的，很多同学拿到了学校的offer，却是在签证环节被拒签了，这也非常影响留学的进程，签证办理对于学生来讲，是第二道要突破的障碍，我们的签证顾问、咨询顾问会在这个过程，免费为学生服务，提醒他们签证过程中要注意的大大小小的问题。
这个是第三步，到第四步，签证办理下来，我们会把学生转进后续部，后续部的话就是签证顾问、咨询顾问、后续顾问同时服务学生，后续顾问主要负责学生在拿到签证之后，机票、落地之后的住处的安排，学校的注册费用、学费的交纳，还有包括学生在当地注册报道的事宜等等，这一切流程都是在境内办理的，学生在拿到机票飞跃重洋之前，我们还要安排一次后续的行前准备会，告诉学生怎么准备行李，以及到了国外之后的生活技巧等等，学生出去之后的话，我们在英国伦敦、曼彻斯特，澳洲悉尼、墨尔本，加拿大温哥华也有一些到了当地之后的境外服务，学生可以选择，在学生出去之后毕业之前，我们都会和学生保持联系。
学生不满服务可以申请退费
滴答网：学生如果对中间某些流程的服务不满意，是否有渠道申请退费？
澳际出国留学曹红：我刚才说了，全程办理的过程会有我们的咨询顾问、签证顾问和后续顾问进行服务，对于学生来说，如果任何一个环节不满意的话，都可以找到自己的顾问进行新的建议，同时，这个顾问的上级，就是这个部门的事业经理会进行妥善的安排，比如退费、申诉事宜，如果学生对哪个环节不满意，我们的顾问都会和学生进行密切的交流，如果确实学生要申请退费的话，我们都会通过高层进行`一定的审批程序，所以学生对于我们的任何一个环节不满，甚至想中途放弃，都是可以通过一定的流程实现的。
咨询顾问细心责任心很重要
滴答网：你们的咨询顾问是如何选拔出来的呢？
澳际出国留学曹红：我们在选拔顾问的时候，对于专业背景没有硬性的要求，但是对于他们的综合素质我们要求比较高，尤其在在细心、责任心上，另外毕竟我们是留学咨询机构，所以我们对英语的要求非常高，一般我们的顾问都是要求英语在专业八级以上。
在细心方面，因为办理一次留学下来，会涉及到很多的材料，包括一些对于学生和家庭来说都非常重要的资料，比如说各种证件、报表、银行存款复印件等等，如果文件丢失或者错漏的话会很大的影响学生的前程，所以我们一定要顾问足够细心，同时因为你要面对很多的学生和家长，家庭来说毕竟是背景不一样的，学生的成长经历也不一样，那么你和他们的沟通方式和思维模式也不一样，所以对于顾问来讲，我们对细心和责任心的要求就会比较高。
滴答网：好的，非常感谢曹红女士接受我们的采访！谢谢大家！
